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Notas y solicitudes especiales
Términos de servicio

Términos de servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES DE ACCESO Y USO

El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios y/o productos ofrecidos por KASSEL GROUP SAS. ("los Servicios") a través de su portal www.kasselgroupsas.com (el "Sitio").  Cualquier persona  (el “Usuario”) que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a Kassel Group. y que son incorporados en diferentes secciones del sitio.

En caso que  el Usuario no acepte estos términos y condiciones generales, presentados en este documento, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar este sitio y/o los servicios prestados por el mismo.

INTELECTUAL Y USO DEL SITIO

Todo el contenido incluído o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de Kassel Group SAS o ha sido autorizado su uso por parte de las Empresas Proveedoras y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de Kassel Group SAS.

Además del Contenido, las marcas, diseños y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido, son de propiedad de Kassel Group o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en cualquier producto o servicio que no sea provisto por Kassel Group SAS.

INFORMACIÓN DEL USUARIO

Los Usuarios facilitarán determinados datos de carácter personal que permitirán tener acceso a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. La información suministrada  se procesa manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Es responsabilidad del Usuario la actualización de la información conforme resulte necesario y son responsables de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de  los datos ingresados.

Los Usuarios podrán, con el ingreso de información, tener acceso a través de su correo electrónico y una contraseña a su cuenta personal y serán responsables por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta. En el caso de algún acceso por terceros no autorizados, el Usuario deberá notificar a Kassel Group SAS de forma inmediata y a través de cualquiera de los medios de contacto que Kassel Group SAS ha puesto a disposición de los Usuarios.

 

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta corresponde a la fecha de vigencia o al agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción, prevaleciendo el de menor tiempo, la información deberá ser debidamente entregada al usuario a través de los canales de comunicación dispuestos para tal fin.

DESPACHO DEL PEDIDO

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por Kassel Group SAS. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega será confirmado por Kassel Group SAS una vez haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran 5 días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos físicos serán despachados de los depósitos de Kassel Group SAS hasta 3 días hábiles después de finalizada y verificada la compra.

En los casos eventuales de que un producto no se encuentre disponible, esté descatalogado, agotado o cualquier otro que impida su suministro, las partes se podrán poner de acuerdo para escoger otro producto con similares condiciones, para acreditar esta compra a la cuenta del usuario a efectos de que pueda usar este valor en una compra futura o a efectuar la devolución del valor de la compra al usuario.

 

 

ENTREGA DEL PRODUCTO

La entrega de los productos y/o servicios serán en la dirección indicada por el Usuario a través del formulario de dirección de envío o registro. Al momento de la entrega el transportador deberá verificar que la persona que recibe sea el mismo Usuario. En caso de que no sea el Usuario quien reciba los productos, éste deberá dejar una autorización por escrito con copia de su documento de identificación, en la que señale (con nombres, apellidos y documento de identidad) la persona autorizada para la recepción del pedido.

Si el Usuario solicita el envío de los productos a una dirección diferente, a una persona diferente a él, éste deberá indicar en los datos de envío antes de hacer el pago efectivo, autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que indique. Será responsabilidad del usuario la veracidad de los datos registrados para dicho envío.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

En caso de fallas en la entrega por información insuficiente, dirección errada o cualquier otra razón, El Usuario deberá contactarse dentro de los siguientes tres (3) días calendario y solicitar el reenvío de los productos. Los costos que esto implique serán asumidos por el Usuario, a excepción de eventuales diferencias entre lo adquirido y la mercancía recibida o por mal estado de la misma. En caso de que el Usuario no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, Kassel Group SAS podrá desistir del negocio. En estos casos, Kassel Group SAS estará obligada únicamente a restituir al Usuario el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el Usuario la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso. 

El costo de envío será asumido por Kassel Group SAS el cuál dispondrá de su cadena de distribución para realizar las entregas, en caso de requerir autorización previa para el ingreso de los vehículos de transporte el cliente deberá notificarlo mínimo 24 horas antes a la fecha estimada de entrega con los requerimientos exigidos por la empresa, parque empresarial y/o zona francas. 

El Usuario reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que éste puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor. 

Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse al +57 3214659874 en Bogotá para verificar el estado del transporte.

 

LO QUE NO INCLUYE LA ENTREGA A DOMICILIO

El transporte domiciliario no incluye:

  • Servicios agregados, tales como: instalación, desmonte de puertas del lugar de entrega ni de los electrodomésticos, obras civiles, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada de su domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.
  • Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. Kassel Group SAS. no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.
  • La empresa no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

 

 

 

PRODUCTOS QUE REQUIEREN INSTALACIÓN

En los casos que los productos requieran ser instalados por técnicos especializados no tendrá ningún costo adicional dentro de la ciudad de Bogotá o dentro de la sabana de Bogotá, se realizarán las instalaciones de acuerdo a la programación interna de Kassel Group SAS.

El día que se realice las instalaciones por parte de los técnicos, el cliente deberá garantizar que los equipos se encuentren ubicados donde serán utilizados en la empresa.

Para otros destinos a nivel nacional la instalación de los equipos tendrá un costo adicional.

Para efectos de devolución o cambio, los productos siempre deberán estar desarmados. El transportista NO retirará productos armados, ya sea con o sin daños.

Si durante el armado del producto por parte del técnico autorizado, éste nota una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página Kassel Group SAS y venta telefónica, están sujetas al Derecho de devolución. Para ejercer su derecho tenga en cuenta los siguientes requisitos:

Se fija un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, el usuario o consumidor podrá realizar la devolución del pedido, y cambiar éste por cualquier producto ofrecido en Kassel Group SAS, de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del estado en que se debe encontrar el producto el cual debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Dentro de los cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de devolución, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero.

Las políticas para ejercer la devolución del producto, se regirán de la siguiente manera:

  • Si el producto solicitado no satisface al usuario o consumidor, éste deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
  • Si el producto no corresponde al solicitado, Kassel Group SAS asumirá los gastos y costos de envío hasta el domicilio de la empresa. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
  • Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fábrica, Kassel Group SAS asumirá los costos y gastos de envío hasta el domicilio de la empresa.

Para ejercer este derecho puede comunicarse  a Servicio al Cliente  Bogotá +57 3214659874 indicando el número de la factura y el número de cédula del comprador. (Podrá adjuntar imagen de los dos documentos).

Nota:

Todo cambio o devolución requiere de la presentación de la factura original de compra o el documento que el producto fue adquirido con Kassel Group SAS

 POLÍTICAS DE GARANTÍA

La garantía se regirá en los siguientes términos:

Es obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor, responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

  • Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición.
  • En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
  • Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
  • Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de éstos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
  • La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
  • El término de garantía será de trecientos sesenta y cinco días contados a partir de la fecha de facturación al cliente. Cuando el producto se encuentre con etiqueta de garantía, se conservarán los términos ahí estipulados.
  • Los gastos de envío de ida y vuelta de los productos los asumirá el usuario final, Kassel Group SAS, de acuerdo a la evaluación de cada caso.
  • Se establece que el proveedor será exonerado de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

           o   Fuerza mayor o caso fortuito;

           o   El hecho de un tercero;

  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

ANULACIÓN DE LA COMPRA

El Usuario podrá solicitar la anulación de la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los diez (10) minutos posteriores a la transacción efectiva de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan despachado, el Usuario podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el Usuario acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a Kassel Group SAS a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.

La anulación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dando a conocer a describiendo todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando al teléfono +57 3214659874  de Bogotá.

COSTOS ADICIONALES A TENER EN CUENTA

Para aquellos equipos que requieren de armado, Kassel Group SAS, realizará el respectivo servicio de instalación y armado, para destinos diferentes de la ciudad de Bogotá o dentro de la Sabana de Bogotá tendrá un costo adicional que será informado en el momento de la compra. Una vez usted realice la compra debe comunicarse con la empresa al siguiente número telefónico: +57 3214659874. En caso de que el producto sea armado por otras personas diferentes se perderá la garantía legal del producto.

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